Garantia y Devoluciones

 


POLÍTICA DE GARANTÍA LIMITADA




Equipos Odontológicos, Laboratorio Dental y Biomédicos



CROSS MEDICAL S.A.S





1. Información de contacto – Garantía y Servicio Técnico



📞 Línea de atención – Garantía y Servicio Técnico

CROSS MEDICAL S.A.S

WhatsApp: +57 322 967 4646



Para solicitar garantía, el cliente debe enviar al WhatsApp:



  1. Video demostrativo donde se evidencie:
    • Modelo del equipo
    • Número de serie
    • Falla presentada

  3. Copia del recibo de compra, donde se observe claramente el número de serie del equipo.






2. Validez de la garantía



Esta garantía aplica para todos los Equipos Odontológicos, de Laboratorio Dental y Biomédicos fabricados y/o distribuidos por CROSS MEDICAL S.A.S.


La obligación de CROSS MEDICAL S.A.S se limita, bajo criterio exclusivo del Departamento Técnico, a:


  • Reparación o reemplazo de las partes defectuosas del equipo,
  • Siempre que el defecto sea reportado dentro del período de garantía vigente,
  • Y que, tras diagnóstico técnico, se determine que el daño corresponde a un defecto de fabricación.






3. Anulación de la garantía



La garantía quedará automáticamente anulada en cualquiera de los siguientes casos:


a. Uso inapropiado del equipo o sus accesorios para fines distintos a los diseñados.

b. Maltrato del equipo: golpes, abuso, accidentes, humedad, alteración de color, marcas o personalizaciones.

c. Ausencia o pérdida de componentes (válvulas, push button, tapas, cabezales, turbinas, entre otros).

d. Daños en turbinas neumáticas por exceso de presión NO indicada por el fabricante.



Presión recomendada



  • Alta velocidad: 35 PSI – 40 PSI
  • Baja velocidad: 40 PSI – 45 PSI



e. Uso de equipos neumáticos sin filtro de agua (obstrucciones en irrigación).

f. Daños ocasionados por la transportadora.

g. Conexión a voltajes diferentes a los indicados en el Manual de Operación.

h. Variaciones de voltaje o cortos eléctricos.

i. Instalaciones inadecuadas para el correcto funcionamiento del equipo.

j. Conexión eléctrica u operación sin polo a tierra.

k. Intervención técnica por personal no autorizado por CROSS MEDICAL S.A.S.

l. Uso bajo condiciones ambientales no especificadas por el fabricante.

m. Uso de insumos, accesorios o consumibles no recomendados por el fabricante.

n. Incumplimiento del mantenimiento preventivo requerido (ej.: lubricación diaria en piezas de mano, cambio de filtros, etc.).





4. Período de vigencia de la garantía



El período de garantía para los equipos odontológicos, de laboratorio dental y biomédicos (NO incluye accesorios) será el indicado en la factura de compra, contado a partir de la fecha de compra realizada a CROSS MEDICAL S.A.S.





5. Partes excluidas de la garantía



No cuentan con garantía los productos considerados consumibles, tales como:


  • Escobillas de motor
  • Bombillos
  • Filtros
  • Baterías
  • Desechables
  • Papel termosensible
  • Electrodos desechables
  • Mangueras de succión
  • Sets de pulido, entre otros



Asimismo, los productos desechables y/o de protección, como:


  • Guantes
  • Tapabocas
  • Abrebocas
  • Retractores labiales
  • Eyectores
  • Batas quirúrgicas



NO TIENEN GARANTÍA.





6. Condiciones para la atención de la garantía



  • El equipo debe enviarse limpio y desinfectado, conforme a las instrucciones del manual de uso.
  • Debe enviarse en su caja original y con todos sus accesorios completos.
  • El remitente del envío debe ser el nombre del cliente que solicita la garantía.




Envíos por garantía:



  • CROSS MEDICAL S.A.S asume el costo de envío solo durante los primeros 15 días calendario posteriores a la compra.
  • En este caso, el envío debe realizarse únicamente por ENVÍA o INTERRAPIDÍSIMO.
  • Fuera de este período, el cliente asume todos los costos de envío.



⏱ Tiempo de respuesta:

Entre 1 y 5 días hábiles una vez recibido el equipo en el departamento técnico.


⚠️ Una vez aceptada la garantía, el cliente dispone de 5 días hábiles para enviar el equipo.

Si no se envía dentro del plazo, la garantía quedará anulada.


❗ Los equipos con fallas NO deben seguir utilizándose, ya que esto puede causar daños irreversibles.





7. Dirección para envío de garantías



📦 CROSS MEDICAL S.A.S

Bogotá D.C., Colombia

📞 Tel: 322 443 0433





8. Garantías no aceptadas



Si la garantía no es aceptada (según numeral 3):


  • El cliente deberá asumir el costo del diagnóstico,
  • Los fletes y seguros del reenvío del equipo.






9. No autorización



Ninguna persona, empleado, distribuidor o tercero está autorizado para modificar o crear condiciones adicionales de garantía.


Esta política constituye la ÚNICA GARANTÍA VÁLIDA de CROSS MEDICAL S.A.S y reemplaza cualquier otra garantía expresa o implícita.

La garantía está limitada exclusivamente a la reparación o reemplazo de partes.